Brukernes tillit til NAV synkende

Resultatene av en brukerundersøkelse blant NAVs kunder viser at tilliten til NAV er synkende. I lys av alle problemene med NAV som har kommet på bordet de siste månedene, er det ikke noe som helst overraskende i det.

Det eneste som er overraskende er at regjeringens og stortingets tillit til NAVs ledelse tilsynelatende ikke er svekket. Problemene NAV har i forhold til kundene og i forhold til å levere det de skal innenfor frister er ikke bare et kapasitetsproblem. De skyldes også organisasjonsproblemer og kulturproblemer, problemer knyttet til kundeorienteringen som det er ledelsens ansvar å løse. Problemer som har vært kjent så lenge at de skulle ha vært løst for lang tid siden.

Men statsrådens svar på problemet var det trauste standard-politikersvaret: Mer penger til NAV. Det er det svarest som krever minst analyse og minst tenkning. Slik sett var det ingen overraskelse at akkurat det var svaret fra Dag Terje Andersen.